Obchodní podmínky

1. Obecná ujednání

1.1 Identifikace stran. Tyto obchodní podmínky upravují vztah mezi společností Framee International s.r.o., IČO: 25764411, DIČ: CZ25764411, se sídlem Dopravní 500/9, 104 00 Praha - Uhříněves, zapsanou v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, sp. zn. C 68133 (dále jen „my“ nebo „prodávající“), a vámi jako naším zákazníkem (dále jen „vy“ nebo „zákazník“).

1.2 Kontakt. E-mail: info@spinkids.cz, poštovní adresa: viz čl. 1.1. Vaše případné podněty a stížnosti řešíme prostřednictvím uvedené e-mailové adresy.

1.3 Definice. V těchto podmínkách se používají zejména následující pojmy:

1.3.1 Portálem se rozumí náš webový portál na adrese spinkids.cz, ve kterém si můžete prohlédnout naši nabídku.

1.3.2 Zbožím se rozumí jednotlivé výrobky, které naleznete v naší nabídce na Portálu.

1.3.3 Cenou se rozumí cena, kterou jste povinni nám uhradit za dodání Zboží včetně poplatku za zvolený způsob přepravy a platby, a která bude shrnuta v Objednávce.

1.3.4 Objednávkou se rozumí váš závazný návrh na uzavření kupní smlouvy učiněný prostřednictvím Portálu.

1.3.5 Smlouvou se rozumí kupní smlouva, na základě které vám dodáme objednané Zboží a vy nám uhradíte Cenu. Nedílnou součástí Smlouvy jsou tyto podmínky.

1.3.6 Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá Smlouvu nebo s námi jinak jedná.

1.3.7 Reklamačním řádem se rozumí podmínky uplatnění reklamace Zboží uvedené v druhé části tohoto dokumentu; reklamační řád je součástí těchto podmínek.

1.4 Jazyk smlouvy. Smlouva se uzavírá v českém jazyce.

2. Informace o smlouvě uzavírané na dálku

2.1 Náklady na prostředky komunikace na dálku. Z naší strany nejsou účtovány žádné náklady nad rámec Ceny za použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon). Případné poplatky vašeho poskytovatele připojení nebo operátora tím nejsou dotčeny.

2.2 Uchovávání smlouvy. O úspěšném přijetí Objednávky vám zašleme potvrzení, které spolu s těmito podmínkami představuje textové vyhotovení Smlouvy. Webový formulář Objednávky, potvrzení Objednávky a tyto podmínky si můžete uložit a vytisknout. Smlouvu uchováváme ve formě elektronického záznamu pro interní účely.

2.3 Kroky vedoucí k uzavření smlouvy a oprava údajů. Portál umožňuje uzavření Smlouvy prostřednictvím interaktivního webového rozhraní. Před odesláním Objednávky můžete vložené údaje kontrolovat, měnit a opravovat.

3. Objednávání zboží a uzavření smlouvy

3.1 Nabídka Zboží. Na Portálu zveřejňujeme nabídku Zboží, u kterého je možné vystavit Objednávku. Vyhrazujeme si právo nabídku Zboží kdykoliv změnit či zrušit.

3.2 Uzavření smlouvy. Úspěšným odesláním Objednávky prostřednictvím Portálu činíte závazný návrh na uzavření Smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám doručíme potvrzení přijetí Objednávky, případně odesláním Zboží. Přijetí návrhu s dodatkem nebo odchylkou se považuje za nový návrh z vaší strany.

3.3 Zboží na dotaz. Je-li u konkrétního Zboží uvedena poznámka „na dotaz“, bude dostupnost a možnost objednání potvrzena na základě vašeho dotazu. Bude-li Zboží opět k dispozici, informujeme vás na vámi sdělenou e-mailovou adresu.

3.4 Zrušení Objednávky. Objednávku můžete zrušit až do jejího potvrzení z naší strany. Zrušení po uzavření Smlouvy je možné jen po vzájemné dohodě; vaše zákonné právo na odstoupení od Smlouvy (čl. 6) tím není dotčeno.

4. Platební podmínky

4.1 Cena. Ceny uváděné na Portálu jsou konečné a uvedené včetně DPH a všech souvisejících poplatků. K ceně Zboží se připočte cena podle zvoleného způsobu dopravy a platby, která je přehledně shrnuta v Objednávce. Žádné zálohy nevyžadujeme.

4.2 Způsoby platby. Cenu lze uhradit způsoby zobrazenými v objednávkovém rozhraní na Portálu (např. platební kartou nebo na dobírku, jsou-li nabízeny). Rozhodující jsou způsoby platby nabídnuté v konkrétním objednávkovém procesu.

4.3 Splatnost. Cena je splatná podle zvoleného způsobu platby uvedeného v objednávkovém procesu: při platbě kartou nebo jinou online platbou při odeslání Objednávky, při platbě na dobírku při převzetí Zboží. Je-li Cena hrazena prostřednictvím poskytovatele platebních služeb, je uhrazena připsáním částky na náš účet u tohoto poskytovatele.

5. Dodání zboží

5.1 Způsoby dodání. Způsoby dodání Zboží včetně cen naleznete na Portálu na stránce Doprava a platba. Zboží dodáváme na území České republiky; případné odlišné oblasti dodání vyplývají z objednávkového procesu.

5.2 Nabytí vlastnictví. Vlastníkem dodaného Zboží se stáváte jeho převzetím.

5.3 Dodací lhůty. Zboží bude dodáno v co nejkratší době, obvykle do 1–5 pracovních dnů od úhrady Ceny nebo od uzavření Smlouvy podle zvoleného způsobu platby. Zboží se považuje za dodané doručením na adresu uvedenou v Objednávce.

5.4 Přechod nebezpečí škody. Jste-li spotřebitelem, přechází na vás nebezpečí škody na Zboží jeho převzetím. Převezme-li Zboží vámi určený dopravce, kterého jsme neurčili my, přechází nebezpečí škody již předáním Zboží tomuto dopravci.

5.5 Převzetí a kontrola Zboží. Při převzetí doporučujeme Zboží prohlédnout. Zjistíte-li mechanické poškození obalu, doporučujeme sepsat s dopravcem záznam o poškození, což usnadní případnou reklamaci. Zjistíte-li poškození zásilky již při přebírání, nejste povinni ji od dopravce převzít. Neuplatnění tohoto postupu nemá vliv na vaše zákonná práva z vadného plnění.

5.6 Škoda při přepravě. Bude-li vám Zboží dodáno poškozené, informujte nás neprodleně e-mailem na info@spinkids.cz a dále postupujte dle sdělených pokynů.

6. Odstoupení od smlouvy

6.1 Zákonné právo spotřebitele. Jste-li spotřebitelem, máte právo odstoupit od Smlouvy uzavřené na dálku bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů. Lhůta běží ode dne následujícího po dni, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete Zboží. Je-li předmětem Smlouvy několik druhů Zboží nebo dodání několika částí, běží lhůta ode dne převzetí poslední dodávky Zboží.

6.2 Dobrovolné 30denní právo na vrácení. Nad rámec zákonné 14denní lhůty vám jako spotřebiteli dobrovolně (smluvně) poskytujeme právo odstoupit od Smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 30 dnů ode dne převzetí Zboží. Na jeho uplatnění a následky se přiměřeně použijí ustanovení tohoto článku včetně výjimek dle bodu 6.8. Vaše zákonná práva, zejména zákonné 14denní právo na odstoupení a práva z vadného plnění, tím nejsou dotčena.

6.3 Prodloužení lhůty. Pokud jsme vás o právu na odstoupení řádně nepoučili, lhůta pro odstoupení se prodlužuje v rozsahu stanoveném zákonem (až o 12 měsíců).

6.4 Způsob odstoupení. Odstoupení uplatníte nejjednodušeji online prostřednictvím našeho portálu na adrese spinkids.cz/info/vraceni-a-reklamace-hracek — přihlásíte se e-mailem a číslem objednávky a systém vás provede procesem vrácení. Přijetí takto podaného odstoupení vám bez zbytečného odkladu potvrdíme (např. e-mailem). Odstoupit můžete také:

6.4.1 e-mailem na info@spinkids.cz, nebo

6.4.2 písemně na adresu našeho sídla.

Pro odstoupení není předepsán zvláštní formulář. Pro dodržení lhůty postačí, pokud odstoupení odešlete v poslední den lhůty.

6.5 Vrácení Zboží. Odstoupíte-li od Smlouvy, jste povinni nám Zboží zaslat nebo předat nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, a to na vlastní náklady, na adresu našeho skladu, Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01. Přímé náklady na vrácení Zboží nesete vy.

6.6 Stav vráceného Zboží. Odpovídáte za snížení hodnoty Zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu, vlastnosti a funkčnost.

6.7 Vrácení peněžních prostředků. Odstoupíte-li od Smlouvy, vrátíme vám všechny přijaté platby včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku vámi zvoleného způsobu dodání jiného než nejlevnějšího běžného způsobu dodání, který nabízíme), nejpozději do 14 dnů ode dne doručení odstoupení. Nejsme však povinni vrátit peníze dříve, než nám Zboží vrátíte nebo prokážete jeho odeslání. Platby vrátíme stejným způsobem, jaký jste použili, ledaže výslovně souhlasíte s jiným způsobem, kterým vám nevzniknou další náklady.

6.8 Výjimky z práva na odstoupení. Spotřebitel nemůže odstoupit od Smlouvy zejména u Zboží (§ 1837 občanského zákoníku):

6.8.1 vyrobeného podle vašich požadavků nebo přizpůsobeného vašim osobním potřebám,

6.8.2 v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej porušili,

6.8.3 které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,

6.8.4 které podléhá rychlé zkáze nebo s krátkou dobou spotřeby,

6.8.5 v zapečetěném obalu u zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu, který byl po dodání porušen,

6.8.6 v dalších případech stanovených právním předpisem.

7. Reklamace

7.1 Podmínky uplatnění reklamace dodaného Zboží jsou upraveny v Reklamačním řádu, který je nedílnou součástí těchto obchodních podmínek. Reklamaci i vrácení Zboží vyřídíte nejjednodušeji online prostřednictvím našeho portálu na adrese spinkids.cz/info/vraceni-a-reklamace-hracek (přihlášení e-mailem a číslem objednávky).

8. Ochrana osobních údajů

8.1 Správce. Správcem osobních údajů ve smyslu Nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) a zákona č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, je Framee International s.r.o. (kontaktní údaje viz čl. 1).

8.2 Účely a právní základy. Vaše identifikační a kontaktní údaje uvedené v Objednávce (zejména jméno a příjmení, adresa, e-mail, telefonní číslo, případně fakturační údaje), informace o Objednávce a platbách a záznamy vzájemné komunikace zpracováváme za účelem uzavření a plnění Smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR), plnění zákonných povinností, zejména účetních a daňových (čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR), a za účelem našich oprávněných zájmů (čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR).

8.3 Příjemci. Za účelem plnění Smlouvy předáváme údaje zpracovatelům a třetím stranám v nezbytném rozsahu, zejména dopravcům (za účelem dodání Zboží), poskytovatelům platebních služeb (za účelem zpracování platby) a poskytovatelům IT služeb.

8.4 Vaše práva. Máte právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost údajů a právo vznést námitku (čl. 15–22 GDPR). Je-li zpracování založeno na souhlasu, můžete jej kdykoli odvolat s účinkem do budoucna.

8.5 Právo podat stížnost. Máte právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.cz.

8.6 Ověřeno zákazníky. Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu příslušných právních předpisů jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků provádíme na základě našeho oprávněného zájmu spočívajícího ve zjišťování vaší spokojenosti; zpracovatelem je provozovatel portálu Heureka.cz, kterému pro tyto účely předáváme informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu.

8.7 Další informace. Podrobné informace o zpracování osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů

9.1 Dozorový orgán. Dozor nad dodržováním povinností v oblasti ochrany spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.

9.2 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Jste-li spotřebitelem a vznikne mezi námi a vámi spotřebitelský spor ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, máte právo podat návrh na mimosoudní řešení sporu určenému subjektu, kterým je Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Návrh můžete podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili právo, které je předmětem sporu.

9.3 Platforma ODR. Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR) byla ke dni 20. července 2025 ukončena a není nadále dostupná.

10. Další ujednání

10.1 Úplnost údajů. Jste povinni poskytnout nám úplné a pravdivé údaje nezbytné k dodání Zboží (zejména údaje pro fakturaci a doručení).

10.2 Duševní vlastnictví. Smlouva vás neopravňuje užívat předměty chráněné právy duševního vlastnictví (autorská díla, databáze, ochranné známky či jiná chráněná označení), která patří nám nebo třetím osobám.

10.3 Rozhodné právo. Práva a povinnosti neupravená těmito podmínkami nebo Smlouvou se řídí právním řádem České republiky, zejména občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Úmluva OSN o smlouvách o mezinárodní koupi zboží (Vídeňská úmluva) se nepoužije. Obsahuje-li vztah mezinárodní prvek, není volbou českého práva spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují donucující ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště.

10.4 Oddělitelnost. Stane-li se některé ujednání Smlouvy neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ujednání v platnosti. Neplatné ujednání se vůči spotřebitelům nahrazuje příslušnou zákonnou úpravou.

10.5 Změna podmínek. Tyto podmínky se mohou měnit. Pro každou Smlouvu platí obchodní podmínky účinné v době odeslání Objednávky.

10.6 Účinnost. Tyto podmínky se použijí na Smlouvy uzavřené od 27. 7. 2026.

V Praze dne 27. 7. 2026

Reklamační řád

1. Reklamace vad zakoupeného Zboží spotřebitelem

1.1 Působnost. Tato část se na vás vztahuje, jste-li spotřebitelem, a upravuje naši odpovědnost za vady Zboží dodaného na základě kupní Smlouvy. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

1.2 Soulad Zboží se Smlouvou. Odpovídáme za to, že Zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným (subjektivním) i obecným (objektivním) požadavkům, zejména že má vlastnosti, které jsme si ujednali nebo které jste mohli s ohledem na povahu Zboží očekávat, hodí se k účelu, ke kterému se Zboží tohoto druhu obvykle používá, odpovídá množstvím, jakostí a provedením a vyhovuje požadavkům právních předpisů.

1.3 Doba pro uplatnění práv. Vadu, kterou má Zboží při převzetí, můžete vytknout ve lhůtě 24 měsíců od převzetí Zboží (§ 2165 občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že Zboží bylo vadné již při převzetí (§ 2161a občanského zákoníku).

1.4 Vaše práva z vadného plnění. Má-li Zboží vadu, máte právo na její odstranění, a to podle své volby dodáním nového Zboží bez vady nebo opravou Zboží, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od Smlouvy můžete požadovat, pokud vadu odmítneme odstranit nebo ji neodstraníme v přiměřené době, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení Smlouvy nebo je z prohlášení nebo okolností zjevné, že vada nebude odstraněna. Od Smlouvy nelze odstoupit, je-li vada nevýznamná.

1.5 Vyřízení reklamace. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, nedohodneme-li se na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty máte právo od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. O vyřízení reklamace vás v uvedené lhůtě vyrozumíme.

1.6 Náhrada nákladů reklamace. Je-li reklamace oprávněná, máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které vám v souvislosti s uplatněním reklamace vznikly.

2. Reklamace vad zakoupeného Zboží podnikatelem

2.1 Působnost. Jste-li podnikatelem a Zboží kupujete v rámci své podnikatelské činnosti, řídí se práva z vadného plnění občanským zákoníkem; ustanovení na ochranu spotřebitele se nepoužijí. Práva z vadného plnění a způsob jejich uplatnění se řídí dohodou stran a občanským zákoníkem, zejména § 2099 a násl.

3. Společná ustanovení

3.1 Potvrzení o reklamaci. Při uplatnění reklamace vám vydáme písemné potvrzení o tom, kdy jste právo uplatnili, co je obsahem reklamace a jaký způsob vyřízení požadujete. Následně vám vydáme potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění jejího zamítnutí.

3.2 Způsob reklamace. Reklamaci uplatníte nejjednodušeji online prostřednictvím našeho reklamačního portálu na adrese spinkids.cz/info/vraceni-a-reklamace-hracek — přihlásíte se e-mailem a číslem objednávky a systém vás provede celým procesem. Reklamaci můžete uplatnit také odesláním Zboží na adresu našeho skladu (Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01), případně u osoby určené k provedení opravy, je-li uvedena v dokladu o koupi nebo na Portálu.

3.3 Náležitosti reklamace. Zboží je třeba nám předat ve stavu umožňujícím posouzení oprávněnosti reklamace (ne nepřiměřeně znečištěné). Při reklamaci je třeba doložit, že Zboží bylo zakoupeno u nás (nejlépe dokladem o koupi), a uvést, jakou vadu reklamujete a jaký způsob vyřízení požadujete.

3.4 Omezení odpovědnosti. Neodpovídáme za vady způsobené běžným opotřebením, za vady, o kterých jste před převzetím věděli nebo které jste sami způsobili, ani za následky užití Zboží v rozporu s návodem nebo obvyklým způsobem užití.

V Praze dne 27. 7. 2026